Hilfe

Hilfe zu Ihrer Bestellung

Wobei können wir Ihnen helfen? Wählen Sie Ihr Anliegen aus, wir führen Sie Schritt für Schritt zur passenden Lösung.

Häufige Fragen

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden am Bestelltag oder am nächsten Werktag. In Deutschland sind Sendungen 1–3 Werktage unterwegs, nach Österreich und in die Schweiz etwas länger.

Gibt es eine Sendungsverfolgung?

Die meisten Bestellungen gehen als Briefsendung mit Matrixcode raus. Sie zeigt die Bearbeitung in den Briefzentren und den Tag der Zustellung an, die Übergabe selbst wird nicht erfasst. Pakete haben eine vollständige Sendungsnummer.

Ich habe etwas Falsches bekommen – was nun?

Melden Sie es oben unter „Etwas stimmt nicht“ mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto. Wir kümmern uns um eine Lösung.

Muss ich falsche Ware zurückschicken?

Bei kleineren Beträgen nicht. Falls eine Rücksendung nötig ist, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett.

Wie lange habe ich Zeit?

14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzlich ein freiwilliges 100-Tage-Rückgaberecht für unbeschädigte Artikel. Bei berechtigten Reklamationen helfen wir Ihnen auch danach weiter.

Was kostet eine Rücksendung?

Über das Rücksendeportal wählen Sie ein fertiges Etikett (Internetmarke 1,80 €, DHL Kleinpaket 3,80 €, DHL Paket 5,90 €, jeweils vom Erstattungsbetrag abgezogen) oder versenden selbst. Bei einer berechtigten Reklamation tragen Sie keine Kosten.

Nicht das Richtige dabei? Schreiben Sie uns an schnuersenkel@sjb-handel.de oder rufen Sie an: +49 178 4913721.

Wir verwenden Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.